A Telcoweb (Plataforma) oferece soluções de telecomunicações voltadas ao setor corporativo, fornecendo conectividade com segurança, alto desempenho de rede e eficiência. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais dos nossos usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD -Lei nº 13.709/2018).
Ao se cadastrar em nossa Plataforma, você concorda com a Política de Privacidade (“Política de Privacidade”). Caso não concorde, não poderá acessar ou utilizar os serviços da Telcoweb.
Ouso contínuo da Plataforma implica na aceitação de qualquer alteração ou modificação feita na Política de Privacidade.
Paraentender como tudo isso funciona, apresentamos a Política de Privacidade quedispõe sobre a relação entre você e a Telcoweb.
1. Coleta de dados:
1.1. Tipos de dados coletados.Coletamos ou solicitamos dados pessoais indispensáveis para o fornecimentoadequado dos serviços da Telcoweb e também para o cumprimento de obrigações legais, assegurando transparência e conformidade com a legislação, os dados coletados incluem:
a) Dados Cadastrais: nome completo, dados de pagamento, celular, e-mail, CNPJ, CPF, identidade, e endereço físico;
b) Dados de navegação: conexão de rede, registros de acesso a outras aplicações, telas acessadas, URL’S, endereço de IP, datas de acesso, informações do hardware e sistema operacional do dispositivo;
c) Dados de Uso: Registros de interações com a plataforma, preferências e feedbacks.
1.2. Finalidade do Tratamento e Base Legal. Os dados são coletados e tratados para as seguintes finalidades, conforme base legal aplicável:
a) Execução dos serviços contratados e cumprimento de obrigações legais: Identificação e suporte; desempenho correto dos serviços; atendimento a critérios regulatórios e judiciais.
b) Legítimo Interesse: Personalização de conteúdos, ações de marketing, recomendação de produtos e/ou serviços que sejam interessantes para você;
c) Prevenção e Segurança: Estudos e pesquisas, avaliação de tendências de utilização; Implementação de medidas de segurança e identificação de acessos suspeitos.
1.3. Solicitações adicionais. Para agregar mais valor aos serviços fornecidos, a Telcoweb poderá solicitar e coletar outras informações sempre com o objetivo de garantir um serviço com alto valore ambiente de segurança.
1.4. Anonimização de dados. Os dados coletados para personalização de conteúdo, pesquisa e marketing são anonimizados, o que significa que nenhuma informação pessoal ou individual dos usuários pode ser identificada.
1.5. Período de retenção. Os dados serão armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, conforme a legislação vigente.
a) Dados de acesso e navegação: período mínimo de armazenamento de 06 meses;
b) Dados cadastrais:período mínimo de armazenamento de 05 anos, contados a partir da rescisãocontratual;
c) Dados de pagamento e fiscais: período mínimo de armazenamento de 10 anos, contados a partir da rescisão contratual;
2. Cookies:
2.1. Definição de Cookies. Coletamos os dados por meio dos Cookies. Os Cookies são arquivos que coletam, armazenam e reconhecem os dados de conexão, garantindo o correto funcionamento da Plataforma e dos serviços da Telcoweb. Também são importantes para ajudar a Telcoweb proporcionar uma melhor e mais eficiente experiência de utilização rastreando informações como idiomas, preferências de navegação, desempenho, entre outros. Além disso, poderão ser utilizados em ações de marketing. Você pode desabilitar os cookies em suas configurações.
2.2. Atenção: Alguns recursos ou serviços da Plataformapodem não funcionar adequadamente sem cookies.
3. Compartilhamento dedados:
3.1. O compartilhamento de dados com terceiros obedecerá àsexigências legais:
a) Permissão do usuário;
b) Parceiros que atuam na cooperação de melhoriacontínua, marketing, prevenção à fraude, tecnologia da informação e integraçãode Plataformas, mas não se limitando a este rol;
c) Informações tornadas públicas por você;
d) Cumprimento da lei, requisição judicial, governamental ou de qualquer órgão competente a fim de cumprir procedimento legal;
e) Empresas do mesmo grupo ou afiliadas quando aplicável para operacionalização das atividades; e
f) Pagamento de produtos ou serviços com plataformas parceiras.
3.2. A Telcoweb em nenhuma hipótese comercializa informações pessoais com terceiros, exceto se expressamente autorizada ou por solicitação legal. Poderá, a Telcoweb, entretanto, compartilhar dados estatísticos que não contenham informações pessoais dos clientes. Os fornecedores parceiros são obrigados por contrato a manter confidencialidade das informações recebidas.
3.3. Novos negócios. Em caso de operações envolvendo venda, falência, fusões e aquisições, a Telcoweb poderá vender, transferir ou compartilhar dados coletados. Se isso ocorrer, você será previamente notificado sobre a cessão e transferência de dados.
3.4. Transferência Internacional de Dados. Seus dados podem ser armazenados em servidores fora do Brasil, em conformidade com a LGPD. Implementamos medidas como criptografia e contratos de confidencialidade para garantir a proteção dos dados transferidos.
4. Seus Direitos:
4.1. Solicitar informações. Você poderá solicitar quais informações coletamos, inclusive pedindo informações de utilização, solicitações de correção, portabilidade e até mesmo a sua exclusão.
4.2. Exclusão de dados. As solicitações de exclusão serão atendidas nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, podendo ficar armazenadas pelo período das demais legislações vigentes e aplicáveis ao objeto contratual.
4.3. Canal de comunicação. A qualquer momento, você poderá manifestar o interesse de não mais receber comunicações sobre novos produtos e serviços da Telcoweb. Dúvidas, solicitações de correção, informação e/ou exclusão deverão ser formalizadas encaminhadas pelo canal oficial de comunicação contato@telcoweb.com.br.
4.4. Fique atento! O exercício destes direitos pode eventualmente se sujeitar a exceções destinadas, por exemplo, mas não se limitando, ao interesse público ou interesse da Telcoweb nos termos da lei. Quando a sua solicitação não puder ser atendida, a Telcoweb responderá indicando os motivos.
5. Boas Práticas:
5.1. Guardar informações pessoais. Zelar pela adequada proteção de seus dados de acesso aos sistemas e plataformas (login e senha), com o objetivo de evitar fraudes, vazamentos ou compartilhamento indevido de seus dados pessoais.
5.2. Uso adequado. Havendo violação de qualquer norma ou prática de atividade ilícita e prejudicial ao funcionamento da Plataforma ou segurança dos demais Clientes, a Telcoweb poderá adotar medidas que identifiquem o usuário e impeçam tais atos, valendo-se de medidas judiciais.
6. Segurança:
6.1. Segurança em primeiro lugar. A Telcoweb adota todas as medidas técnicas para aprimorar a segurança no tratamento dos dados pessoais, comprometendo-se a notificar seus clientes e a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) sobre incidentes de segurança que possam, de alguma forma, colocar em risco os dados armazenados.
6.2. Gestão de dados. A Telcoweb é responsável pela proteção e a gestão de suas bases de dados, uso, acesso e compartilhamento, utilizando as informações coletadas dentro dos limites e propósitos das atividades institucionais.
7. Limitação deResponsabilidade:
7.1.A Telcoweb não é responsável pela Política de Privacidade nem pelo conteúdo de quaisquer websites, conteúdos ou serviços fora do ambiente dos sistemas do Telcoweb, ainda que a ele vinculados por meio de links ou inseridos no ambiente da Comunidade.
7.2. A Telcoweb adota as melhores práticas de segurança para proteger seus Dados Pessoais contra acessos não autorizados, vazamentos e outros incidentes, conforme a legislação vigente. No entanto, nenhum sistema é completamente imune a riscos, e a segurança também depende de você. Por isso, é essencial manter sua senha protegida, evitar compartilhamento de credenciais e garantir a segurança do seu dispositivo. Caso identifique qualquer tentativa de acesso indevido, entre em contato imediatamente com a Telcoweb.
8. Disposições finais:
8.1. Prazo. A presente Política de Privacidade terá vigência por prazo indeterminado.
8.2. Atualizações. Havendo atualização nesta política, você será notificado. Ultrapassado o prazo de 10 dias sem qualquer manifestação, você concorda e reconhece tacitamente a política atualizada.
8.3. Alterações legais. Qualquer disposição desta Política de Privacidade que se torne nula ou ineficaz, por razões legais vindouras, essas serão pontualmente substituídas ou atualizadas e a validade ou eficácia das disposições restantes não serão afetadas.
9.Dúvidas:
9.1. Se você tem dúvidas, reclamações ou queira solicitar informações acerca de seus dados pessoais, poderá fazê-lo entrando em contato com o setor encarregado por meio do contato indicado contato@telcoweb.com.br.
9.2. Prazo. Enviada a notificação das solicitações de informação, modificações, correções e/ou exclusão, a Telcoweb terá o prazo de até 30 dias úteis para realizar as alterações e/ou responder as informações requisitadas.
Esta Política de Privacidade foi publicada em 18 de março de 2025
